Durante as festas de final de ano, o que mais se vê são lojas cheias e pacotes de presente em todos os lugares. Apesar disso, muitas pessoas acabam deixando essas compras para a última hora, fazendo com que enfrentem filas enormes e estresse.

Outra coisa importante é que no mês de dezembro vem uma ajuda financeira, o 13º, mas assim que ele cai na conta, normalmente as pessoas já querem gastar. Isso pode fazer com que dívidas e juros estejam em maior evidência que a satisfação.

Apesar de parecer que nos últimos meses do ano as reclamações aumentam, o Diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON)-Santos, Rafael Quaresma, afirma que o número se mantém estável: são em média 1,5 mil reclamações em todos os meses do ano. “Por exemplo, não há uma aumento acentuado em novembro”, explica.

Segundo Quaresma, não é possível especificar em que época há números expressivos, pois as pessoas podem comprar algo agora mas deixar para fazer as reclamações algum tempo depois.

O PROCON de São Paulo está dando algumas dicas para evitar que os clientes se decepcionem: pesquisar preços atrelados a qualidade e evitar compras por impulso; é aconselhável fugir das compras de última hora; o local da compra é um fator determinante; lojas estabelecidas no comércio garantem mais segurança, e fornecem nota fiscal, uma forma que o cidadão tem para exercer seus direitos em caso de problemas com a mercadoria.

Entre outras coisas, o Diretor da filial de Santos concorda com as dicas e afirma que os consumidores devem sempre pesquisar antes de comprar. “Devem saber sobre o produto que querem adquirir e principalmente sobre o local que comercializa, seja ele físico ou pela internet”, conclui.