Nesta semana, diversos usuários da operadora de telefonia móvel Claro foram às redes sociais reclamar de instabilidade nos sistemas da empresa que os impediram de realizar recargas, navegar na internet e utilizar outros serviços. Diante das manifestações, o Procon-SP decidiu nesta quarta-feira (29) se manifestar notificando a empresa a prestar esclarecimentos aos clientes afetados.

“A empresa deverá explicar por quais razões os consumidores ficaram impossibilitados de entrar em contato com a operadora”, informou o Procon-SP, em nota. O texto conta com informações do g1.

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A Claro também deve responder, sob orientação da entidade, sobre quais os serviços que realmente foram comprometidos e por quanto tempo o problema afetou os usuários. Além disso, a empresa deve esclarecer eventuais planos de ressarcimento dos clientes e informar o que pretende fazer para solucionar as demandas recebidas.

Afirmando que os sistemas foram regularizados, a Claro admitiu, em resposta ao site g1, que enfrentou instabilidade nos últimos dias, mas que nesta quarta-feira (29) já não identificou nenhum problema operacional.

Os serviços de voz, dados móveis, banda larga fixa e TV por assinatura não foram comprometidos pela instabilidade, segundo informou a operadora.