Em uma casa na Rua Campos Melo, 189, no Macuco, em Santos, impera a serenidade. Tanto na decoração das dependências como no modo de agir de seus voluntários, selecionados em um criterioso processo de seleção. O local descrito trata-se do Centro de Valorização da Vida (CVV) Santos, entidade que presta apoio emocional por meio de contato telefônico.
O posto hoje conta com 51 voluntários, que se revezam em turnos de quatro horas de atendimento. O CVV Santos funciona de modo ininterrupto. Seguindo os preceitos desenvolvidos pela entidade nacional, que tem 52 anos de existência e 68 postos de atendimento em todo o Brasil, a missão é ouvir as pessoas em momentos de dificuldade, oferecendo uma voz amiga. É proibido julgar. Aceitação é o que os voluntários buscam transmitir.
As atividades em Santos começaram em 1º de fevereiro de 1980. “O trabalho do CVV é composto na sua totalidade por pessoas comuns, por leigos, nós não somos especialistas. Então o que uma pessoa comum, que não tem conhecimento técnico e nem competência técnica, pode fazer para auxiliar alguém que não está bem? Estando disponível”, sintetiza o voluntário Renato Caetano de Jesus, porta-voz do posto de Santos.
Liberdade para se expressar
Os problemas relatados pelas pessoas que procuram o serviço em geral tem como pilar a solidão. São casos de depressão, separação conjugal, perdas financeiras, propensão ao suicídio, entre outros. “A gente vive tempos em que a intolerância entre as pessoas está muito alta”, comenta Caetano.
Os problemas contados aos voluntários do CVV fazem parte da extrema intimidade de quem busca o serviço. Visando o sigilo absoluto, a entidade não usa identificador de chamadas. Um outro fator para manter o sigilo é a descrição dos voluntários, que não divulgam em sociedade a função, e chegam, em alguns casos, a usar pseudônimos para evitar qualquer tipo de reconhecimento, que pode prejudicar o andamento da conversa.
“O que é contado não será compartilhado com ninguém. Isso é muito confortável para a pessoa atendida”, analisa o porta-voz Renato Caetano de Jesus.
O atendimento também é feito via Skype em Santos. Pelo site www.cvv.org.br é possível contato por e-mail e chat.